中山市企业信息化平台：揭示企业管理失误典型案例

企业管理失败案例 胜利公司系国内知名民营钢铁业代表，在钢铁行业迅猛发展的有利背景下，短短数年便由一小型炼铁厂蜕变为业内知名的中型钢铁企业，并推动了当地焦化、轧钢、建材、矿产及服务等多个相关产业的成长，为当地社会稳定与经济发展作出卓越贡献，管理层亦踌躇满志，力图把握钢铁行业良好发展机遇，争做国内民营钢铁企业佼佼者。 然而，胜利公司近期频发核心员工离职事件，令管理层深感焦虑。伴随钢铁产品市场持续向好，钢铁投资热潮此起彼伏，新建钢铁厂如雨后春笋般涌现，原有企业亦纷纷扩大规模。为迅速达产，新建企业纷纷挖角，导致钢铁行业的技术人员和熟练技术工人供不应求，身价水涨船高。众多技术人员和技术工人难以抵挡外部高薪诱惑，纷纷跳槽。胜利公司亦然，一季度就有十余名核心员工离职。起初，管理层尚能保持冷静，认为企业数千员工离职十几人尚属正常，对公司经营生产影响不大。但随着跳槽风波愈演愈烈，近日炼钢厂两名技艺精湛的炼钢工被竞争对手挖走，更严重的是，他们还陆续带走了部分工人。 管理层得知此事后怒不可遏，责令人力资源部尽快采取措施扭转被动局面。人力资源部经调查研究发现，向公司领导提交了一份报告，建议开除所有跳槽员工的在职亲属和亲戚，以防止事态扩大。公司管理层迅速批准了报告，一周内就有数十名员工因与跳槽员工有亲属或朋友关系而被公司单方面解除劳动合同。 然而，事情远未如管理层所预期那般简单。随后发生的一系列连锁反应令管理层措手不及：被开除员工纷纷鸣冤叫屈，进行**，并向当地劳动主管部门提起上诉，要求维护自身权益……当地劳动主管部门经现场调查后，认定此举为严重侵权行为，责令胜利公司尽快恢复被开除员工的劳动关系……当地媒体亦为这些无辜被解雇的工人声援，纷纷谴责胜利公司……公司内部员工一方面认为公司诛连政策不近人情，同时也担心自己是否会受到牵连……公司管理人员亦纷纷发表意见，认为诛连政策不人性，对被解雇的“家人和亲戚”极不公平…… 胜利公司的“跳槽风波”迅速升级为公司重大危机，管理层无奈之下只得撤销已发布的诛连政策，恢复被开除员工的劳动关系，并花费大量精力与劳动主管部门和媒体沟通，才化解此次危机。然而，“诛连政策”的负面影响难以消除，员工关系变得异常脆弱…… 警惕：被忽视的员工关系管理 我国民营企业伴随市场经济逐步发展壮大，改革开放20余年来，中国经济结构发生翻天覆地变化，民营企业的崛起尤为显著。据统计，自1980年以来，我国民营经济产值以每年71%的速度增长，民营企业就业人数以每年41%的速度增长，民营企业在GDP中的贡献超过50%。然而，民营企业主要优势在于机制，管理状况却令人担忧。随着公司业务量和人员增加，各种管理问题随之而来，创业者管理意识淡薄、家庭成员对正规化管理抵触等因素阻碍了企业管理水平提升，进而引发相应危机，要么停滞不前，要么濒临倒闭或申请破产。据统计，我国小型民营企业平均寿命仅为三年，大中型民营企业平均寿命为七年。 我国民营企业未能实现长期持续发展固然有多种原因，但急于求成、好高骛远、忽视基础建设是许多民营企业共有的顽疾，员工关系管理也成为许多民营企业共有的盲点。民营企业在借鉴西方产权制度的基础上建立现代企业经营机制时，亦照搬西方经营管理模式管理中国员工，大大简化了员工关系，认为企业与员工仅是一种金钱雇佣关系，以为员工拿到应得薪酬，其他事情无需关注。此外，民营企业组织结构通常比国有企业和国外企业更简单，缺乏专门机构协调和维护员工关系，大部分企业没有工会，即使成立工会也往往形同虚设。 由于上述原因，许多民营企业都面临着员工关系紧张的局面，轻微表现是员工工作责任心低、积极性不足、企业生产效率低下，严重表现是员工与管理层冲突不断，甚至引发企业重大经营管理危机。国外曾进行一项持续3年的员工离职情况调查，结果显示，员工离职原因并非薪酬，而是与中层领导不和成为主要原因，其中包括管理者沟通技巧不佳等因素。造成员工离职的第二大原因是他们工作出色却无人表扬、关注。这两个原因实际上都属于员工关系管理范畴，但类似问题尚未得到国内民营企业重视和关注。 透视：民营企业员工关系管理误区 笔者在长期管理咨询过程中发现，我国许多民营企业由于对员工关系管理缺乏系统认识，在处理员工关系过程中存在一些明显误区。

在漫长的管理咨询实践中，我发现：我国众多民营企业因对员工关系管理缺乏系统性的了解，在处理员工关系时存在诸多显著误区。

误区（一）：员工离职即为背叛企业 在当前劳动用工市场化的背景下，企业可依据实际需求挑选合适的员工，员工亦可依据自身的职业专长和喜好挑选合适的公司，以实现整个社会人力资源的优化配置，因此员工离职是一种常见现象。然而，许多民营企业的管理者对此缺乏正确的认识，认为员工离职即为背叛企业，不论原因如何，而很少反思企业自身存在的问题。在他们看来，企业辞退员工是合理的，但员工在合同期内若要离职，往往会遭到管理者的误解和拒绝，甚至可能引发**。

误区（二）：员工关系管理即为防止员工流失 在现代人力资源管理体系中，“员工关系管理”的内涵十分丰富，包括实现人员与岗位匹配、员工发展、员工激励和有效沟通等工作。然而，“员工关系管理”在许多民营企业管理者眼中仍是一个陌生的概念，远未像“工作计划”、“绩效考核”等工作那样受到重视，甚至被极端地理解为员工关系管理即为防止员工流失。在企业运营良好、员工队伍稳定时，管理者往往不会想到要开展员工关系管理工作，直到发现下属员工积怨较多甚至纷纷离职时，才意识到平时为何没有重视员工关系管理工作。

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